Strategia sprzedaży i dystrybucji integrująca wszystkie kanały komunikacji i sprzedaży (sklepy stacjonarne, e-commerce, aplikacje mobilne, media społecznościowe) w celu zapewnienia spójnego doświadczenia klienta niezależnie od wybranego kanału.
Charakterystyka techniczna
Integracja systemów: jednolita baza danych produktów, klientów i zamówień
Zarządzanie zapasami: wspólny pool magazynowy dla wszystkich kanałów sprzedaży
Realizacja zamówień: możliwość odbioru w sklepie, dostawa do domu, zwroty cross-channel
Personalizacja: wykorzystanie danych klienta z wszystkich punktów kontaktu
Technologie: CRM, ERP, WMS, systemy analityczne, platformy e-commerce
Najczęstsze problemy
Brak integracji między systemami różnych kanałów sprzedaży